新版旅行社责任险不要成为口号

     “没想过旅游风险。还没出行就想着会出事，不太吉利吧？”“旅行社新责任险？不知道。”正准备利用休假时间出游的小张，面对有关责任险的问题一脸茫然。记者在随机走访时发现，和小张一样，许多人出游前关心的多是旅游线路和报价，对责任险的有关条款却知之甚少也少有关注。

     尽管游客在旅途中遭遇不测的消息常常见诸报端，旅途风险的规避却依然不是准备出行的人首要考虑的问题。这在一定程度上反映了国内旅游保险市场不温不火的尴尬境地。

     调查显示，绝大部分出游者无保险

     近日，中国人民财产保险股份有限公司推出了2006版旅行社责任保险。新版保险的保险范围还包括交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错责任造成的游客身故、残疾、医疗费用损失。据介绍，新责任险的主险部分还增加了境内外紧急救援保险，一旦发生保险事故，专业救援机构将为客户提供紧急医疗转运、医疗遣返、亲属探视、未成年家属回国等专业服务。

     按照国家旅游局的规定，旅行社责任险为旅行社强制购买的险种。尽管人保方面表示费率与以前相比没什么区别，不过保额会有所增加。

     国家旅游局的一项调查显示，绝大部分出游者均处于无保险状态，每年至少应有70亿元保费潜力的旅游保险市场，实际却只有10％~20％的收入。

     保险公司：期待新责任险拉动整个旅游保险市场

     人保财险责任信用险部专家王玉玲向记者介绍说：“人保财险作为旅游保险的试点单位推出这个新的险种，一方面是为了配合国家政策的需要，一方面也是希望借以扩大公司的影响力。公司没有将它作为效益丰厚的险种，而是采用微利经营的方式。”

     她指出，新的旅行社责任险在保险范围方面较旧版有了很大的拓展，基本覆盖了90％以上的团体旅游风险，而且简化了理赔程序，提出了先行赔付、医疗垫付的处理方法，并在国内首次推出了紧急救援保险。以往，因为没有“旅游法”的规范，保险公司、旅行社、旅游者的三方责任并不是很明确，人保财险也经常遇到保险纠纷，经常需要通过第三方来相互协调。“新版旅行社责任险对绝大多数的旅游事故承担责任。一旦出事，保险公司一般都会给予赔付，避免了三方相互扯皮的现象。”

     保险服务质量的提高势必伴随着保费的提高，对此王玉玲解释说：“新版旅行社责任险实行差异化收费率。与旧版相同的部分保费不变，对新增的保险内容按人数收取，而且不同的旅行社区别对待。人保财险根据旅行社的后续管理、综合评估等制定了一系列量化条款，所有的指标都可以量化成为收取保费的依据。另外，新版旅行社责任险赔付的限额有所上升，保费的增加是物有所值的。”

     她认为，大型旅行社为了完善服务品质会选择这种新的保险，预期下半年保费收入会有不小的增长。

     王玉玲说，新的旅行社责任险与其他旅游保险产品是相辅相成的关系，它会提高旅游者的保险意识。每年11亿以上的旅游人次数中，只有大约10％的人是通过旅行社出游的，旅游者的保险意识提高会有助于开发剩余的90％左右的市场。“利用旅行社责任险的平台，拉动整个旅游保险市场是我们推行新险种的最大用意。”

     别再让旅游保险索赔成为麻烦事

     康辉旅行社有限责任公司是与人保财险达成战略协作的两家旅行社之一。公司总裁郭东杰介绍，康辉之所以购买新版旅行社责任险，是出于两方面的考虑。首先，旅游项目越来越多，保险的需要也在不断变化，2001年出台的旅行社责任险条款出现了空白区域，它只对旅行社责任承担责任，不可抗力、供应商的问题无法得到解决。新险种解决了这方面的问题。其次，旅行社的处境本身就很尴尬，旅游者认为跟了团，旅行社就有义务对他们负责，出了事往往会向旅行社索赔，新险种可以减少旅行社的后顾之忧。而保险力度的加大对游客心理具有稳定作用，先行赔付可以减少旅行社的垫付。

     他认为，保费的提高是应该的，但价格是否合理，要通过市场考验才能得出结果。康辉旅行社正在研究是否就此向旅游者加收费用。该险种对旅游者是有利的，即使加收也会在旅游者可以接受的范围内。

     和平国旅的唐经理表示，旅游投诉层出不穷，旅行中不可控制的因素太多，新版旅行社责任险的出台对规范市场有重要意义。

     但他同时也提出了自己的疑虑：理赔体制是否真有所改善？保险条款是否能真正落实？游客对此引起的提价能否接受？以往的情况是，旅游保险理赔，尤其是出境游旅游保险理赔相当困难。他希望新的保险不要成为口号，要能形成良性运转，要能真正为旅行社规避风险，并要对预期到来的高理赔率有所准备，而不是到最后一推了事。

     “费用为500元以下的旅行，我所能接受的保险费用不超过50元。费用为500元以上的旅行,我希望保险费用不超过旅行费用的十分之一。”一位旅游者表示，旅游者其实是需要旅游保险的，但就大多数游客而言，特地为几天的旅游行程买一份保险的可能性不大。由于旅行社责任险的受益人是旅行社，因此，对旅游者来说，适当加价是可以接受的，但这部分费用不能完全由旅游者来承担，旅行社也应负担一部分。